『ビジネスで最も重要な事は、＜信用・信頼＞を得る事！』

その『信用・信頼』は少しづつ育まれるものかと思いますが、その典型的な事例の一つが【スピード感】です。何事においても【すぐ！】にお応えする姿勢は、お客様のご期待の中で最も重要になポイントです。仮にその課題に即答できなくても、おおよそのご回答目安をお応えするだけでもお客様には＜安心＞を得て頂けます。また、万が一その目安内にご回答ができなくなりそうになった場合には、中間ご報告を入れその背景をご説明し新たなご回答日をご報告することを忘れてはいけません。そんな当たり前の対応が＜信用・信頼＞を育むのだと私は思います。
先週もあるアライアンス先の役員より【そのスピード感、異常！】と褒めて?!頂けましたが、【異常！】と言われるほど特別なことは何もしておらず、むしろ皆さんが遅いのでは???ともしばしば感じます。
一方、「もう何日も前に問い合わせをしているのに何も回答が無い！」とのお客様の声もほぼ同時に伺い、お客様からは「こんな簡単な問い合わせにも早々に応えられない会社が、万が一のクレームに素早い対応をしてくれるとはとても思えない！」と。その通り！　だからビジネスで最も重要なことは【スピード】なのです。