『使いやすいシステムか？　儲かるシステムか？』どっち？

今！　基幹システム刷新を検討する複数の会社に関わらせて頂いている中の一社にて、次期システムはどんなシステムとするかで定まらない会社があります。
『使いやすいシステムか？　儲かるシステムか？』難しい選択に迫られているようですが、迷う間もなく答えは決まっています。『儲かるシステム』以外に企業の選択はありません。
それなのに・・・
ここまでスクラッチ開発のシステムであった中、コストが掛かりすぎという事でパッケージシステムに切り替えたもののパッケージに合わさないとダメなので『使いづらい！』との多くの声が上がり、昨今流行りのローコード開発が適用できるパッケージに切り替えたが、今度は属人的作業が増殖し業務の統制が取れなくなり、更に追加カスタマイズまで発生でコストは増大！。またスクラッチ開発を検討することになっています・・・
利用者の声を聞くことは大切ですが、会社が儲けるための仕組み（システム）なのだから自分勝手な運用はあり得ない・・・の姿勢が必要です。企業として何が大切か？まずはそこからしっかり考えましょう。