『コロナはまだ続いている！』

超有名な生産管理パッケージシステムのご導入指導にほぼ一年間関わっています。
全33回のパッケージメーカーによるご導入指導の内10回だけリアル訪問指導であり、あとは全てオンラインによるものでスタート。どうなるものかと立ち会ってきましたが案の定なかなか厳しいものを感じます。
当然、リアル導入指導の方が確実にお客様は理解されているのにオンライン指導を変えようとしない姿勢に担当エンジニアに突っ込むと「コロナ期のサポート方法がそのまま残っているので・・・」と、内心はサポートの進め方を変えたい気持ちはあるが会社方針に逆らえないジレンマが見て取れます。
実際、後数回で予定のご導入指導回数は終わるが「何回か追加が必要ですか？」と聞く姿勢にやることやってないのにまだお金取るの？と疑問。これって、パッケージシステムメーカーのプロとしては落第点ではないだろうか？決められた回数内でしっかりご指導し立ち上げるのがプロの仕事でしょ！　と、思う。